Estafeta — это агрегатор спортивных брендов в Украине. Мы объединяем каталоги проверенных магазинов (Nike, Adidas, Jordan, Converse, Puma и другие) в одном удобном интерфейсе. Покупатель видит ассортимент разных брендов, сравнивает цены, читает обзоры — и переходит на сайт выбранного магазина для оформления заказа.

Нет. Estafeta — это каталог-агрегатор, а не интернет-магазин. Мы не продаём товары от своего имени. Нажимая "Купить" в карточке товара, вы переходите на сайт бренда или магазина-партнёра, где и оформляете заказ.

Поэтому все вопросы оплаты, доставки, возврата решаются напрямую с магазином, на сайте которого вы покупали.

Мы синхронизируем цены с магазинами-партнёрами в автоматическом режиме, но иногда в момент просмотра актуальная цена на сайте магазина может немного отличаться из-за акций, скидок или обновлений цен.

Окончательная цена — та, что отображается в магазине в момент оформления заказа. Если видите существенную разницу — напишите нам, проверим.

Мы тщательно отбираем магазины-партнёры. На Estafeta представлены только официальные представители брендов или проверенные розничные сети с опытом работы на украинском рынке. Мы работаем с e-commerce в Украине более 17 лет и знаем, кому можно доверять.

Нет. Для покупателей сервис Estafeta полностью бесплатный. Мы не накручиваем цену и не берём плату за переход на сайт магазина. Вы платите столько же, сколько заплатили бы, попав в магазин напрямую.

Процесс простой:

• Находите товар в каталоге Estafeta
• Нажимаете "Купить" или "Перейти в магазин"
• Оказываетесь на сайте бренда или партнёрского магазина
• Оформляете заказ по их правилам (регистрация, адрес, оплата)

Все дальнейшие взаимодействия — подтверждение, трекинг посылки, возврат — происходят на стороне магазина.

Трекинг заказа доступен в личном кабинете магазина, где вы оформляли покупку, или через email с подтверждением, который отправляет магазин после оплаты.

Estafeta не имеет доступа к вашему заказу — мы только привели вас в магазин. Если возникли вопросы о статусе — обращайтесь в службу поддержки соответствующего магазина.

Нет. Поскольку каждый бренд имеет собственный сайт и правила, заказы нужно оформлять отдельно в каждом магазине. Это означает отдельные доставки, отдельные оплаты, отдельные трекинги.

Но у вас есть преимущество: вы видите весь ассортимент в одном месте, сравниваете, выбираете лучшее — и только потом переходите к оформлению.

Обратитесь напрямую в магазин, в котором оформляли заказ — у них есть вся информация о трекинге, статусе и возможных задержках.

Контакты магазина вы найдёте в email с подтверждением или на сайте бренда. Если магазин не отвечает в течение длительного времени — напишите нам, поможем наладить коммуникацию.

Чаще всего это Новая Почта, Укрпочта, Meest, а также курьерская доставка в пределах крупных городов. Конкретные службы зависят от магазина-партнёра. Подробную информацию вы найдёте на странице оформления заказа.

Подробнее о доставке — на странице Доставка и оплата.

Ориентировочные сроки доставки по Украине:

• Новая Почта — 1-3 дня
• Meest — 2-5 дней
• Укрпочта — 3-7 дней
• Курьерская доставка — 1-2 дня в крупных городах

Точные сроки зависят от региона, наличия товара на складе и загруженности службы доставки.

Большинство магазинов-партнёров поддерживают:

• Оплата банковской картой онлайн (Visa, Mastercard)
• Apple Pay / Google Pay
• Наложенный платёж (оплата при получении)
• Оплата через сервисы Privat24, Monobank

Конкретные способы зависят от магазина — смотрите на странице оформления заказа.

Многие бренды предлагают бесплатную доставку при заказе от определённой суммы (например, от 2000–3000 грн). Точные условия смотрите на сайте конкретного магазина или в карточке товара на Estafeta.

Да, большинство магазинов поддерживают наложенный платёж — вы оплачиваете стоимость товара наличными или картой непосредственно при получении посылки в отделении службы доставки.

Некоторые магазины взимают небольшую комиссию за наложенный платёж — это зависит от политики конкретного магазина.

Да. Согласно украинскому законодательству, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, если он не был в использовании, сохранён товарный вид, пломбы и ярлыки.

Возврат оформлюється через магазин, у якому ви купували товар — не через Estafeta.

Алгоритм действий:

• Свяжитесь со службой поддержки магазина
• Заполните заявление на возврат (обычно через личный кабинет магазина)
• Упакуйте товар в оригинальной упаковке со всеми ярлыками
• Отправьте товар на адрес магазина (обычно Новой Почтой)
• Дождитесь возврата средств — от 3 до 14 дней в зависимости от способа оплаты

Обувь и одежду можно обменять или вернуть в течение 14 дней, если они не были в использовании (обувь не имела контакта с улицей, сохранены ярлыки и пломбы на одежде).

Процедура обмена — через сайт магазина, где покупали. Некоторые магазины предлагают бесплатную доставку при обмене.

Это зависит от магазина и причины возврата:

• Товар не подошёл (правильно описан, нет дефектов) — доставку оплачивает покупатель
• Товар с дефектом, ошибка магазина, пересорт — доставку оплачивает магазин

Конкретные условия смотрите в политике возврата на сайте магазина.

Да. Все товары, представленные на Estafeta, имеют официальную гарантию производителя, поскольку мы сотрудничаем только с официальными магазинами и представителями брендов.

Срок гарантии зависит от категории товара и бренда — обычно от 30 до 365 дней. Точные условия указаны на странице товара или в магазине при оформлении заказа.

Обратитесь в магазин-продавец в течение гарантийного срока. Обычно они предлагают:

• Замену на аналогичный товар
• Возврат коштів
• Ремонт по гарантии (для некоторых категорий)

Сохраните фискальный чек и оригинальную упаковку — это упростит процесс.

Да. Мы работаем только с официальными магазинами и представителями брендов. Все товары — 100% оригинальные, с документами, гарантией производителя и соответствующей упаковкой.

Если вы получили товар и сомневаетесь в подлинности — немедленно свяжитесь с магазином и напишите нам. Мы берём такие случаи на контроль.

Все товары на Estafeta — новые, в оригинальной упаковке, без следов использования или примерки. Это стандартный розничный ассортимент официальных магазинов.

Если магазин предлагает уценённый товар (например, с незначительным дефектом упаковки), это всегда чётко указано в карточке товара.

В карточке каждого товара на сайте магазина есть таблица размеров, которую рекомендуем внимательно изучить перед покупкой. Размерные сетки у разных брендов могут отличаться (Nike иначе, чем Adidas, и т.д.).

Если сомневаетесь — берите обычный для вас размер. А если не подойдёт — воспользуйтесь правом обмена в течение 14 дней.