Estafeta — це агрегатор спортивних брендів в Україні. Ми об'єднуємо каталоги перевірених магазинів (Nike, Adidas, Jordan, Converse, Puma та інші) в одному зручному інтерфейсі. Покупець бачить асортимент різних брендів, порівнює ціни, читає огляди — і переходить на сайт обраного магазину для оформлення замовлення.

Ні. Estafeta — це каталог-агрегатор, а не онлайн-магазин. Ми не продаємо товари від свого імені. Натискаючи "Купити" у картці товару, ви переходите на сайт бренду чи магазину-партнера, де й оформлюєте замовлення.

Тому всі питання оплати, доставки, повернення вирішуються безпосередньо з магазином, на сайті якого ви купували.

Ми синхронізуємо ціни з магазинами-партнерами в автоматичному режимі, але іноді в момент перегляду актуальна ціна на сайті магазину може трохи відрізнятись через акції, знижки чи оновлення цін.

Остаточна ціна — та, що відображається у магазині в момент оформлення замовлення. Якщо бачите суттєву різницю — напишіть нам, перевіримо.

Ми ретельно відбираємо магазини-партнерів. На Estafeta представлені лише офіційні представники брендів або перевірені роздрібні мережі з досвідом роботи на українському ринку. Ми працюємо з e-commerce в Україні понад 17 років та знаємо, кому можна довіряти.

Ні. Для покупців сервіс Estafeta повністю безкоштовний. Ми не накручуємо ціну і не беремо плату за перехід на сайт магазину. Ви платите стільки ж, скільки заплатили б, потрапивши до магазину напряму.

Процес простий:

• Знаходите товар у каталозі Estafeta
• Натискаєте "Купити" або "Перейти в магазин"
• Опиняєтесь на сайті бренду чи партнерського магазину
• Оформлюєте замовлення за їхніми правилами (реєстрація, адреса, оплата)

Всі подальші взаємодії — підтвердження, трекінг посилки, повернення — відбуваються на стороні магазину.

Трекінг замовлення доступний у особистому кабінеті магазину, де ви оформлювали покупку, або через email із підтвердженням, який надсилає магазин після оплати.

Estafeta не має доступу до вашого замовлення — ми лише привели вас до магазину. Якщо виникли питання щодо статусу — звертайтесь у службу підтримки відповідного магазину.

Ні. Оскільки кожен бренд має власний сайт і правила, замовлення потрібно оформлювати окремо в кожному магазині. Це означає окремі доставки, окремі оплати, окремі трекінги.

Але у вас є перевага: ви бачите весь асортимент в одному місці, порівнюєте, обираєте найкраще — і лише потім переходите до оформлення.

Зверніться напряму до магазину, в якому оформлювали замовлення — у них є вся інформація про трекінг, статус та можливі затримки.

Контакти магазину ви знайдете в email із підтвердженням або на сайті бренду. Якщо магазин не відповідає протягом тривалого часу — напишіть нам, допоможемо налагодити комунікацію.

Найчастіше це Нова Пошта, Укрпошта, Meest, а також кур'єрська доставка в межах великих міст. Конкретні служби залежать від магазину-партнера. Детальну інформацію ви знайдете на сторінці оформлення замовлення.

Більше про доставку — на сторінці Доставка і оплата.

Орієнтовні строки доставки по Україні:

• Нова Пошта — 1-3 дні
• Meest — 2-5 днів
• Укрпошта — 3-7 днів
• Кур'єрська доставка — 1-2 дні у великих містах

Точні строки залежать від регіону, наявності товару на складі та завантаженості служби доставки.

Більшість магазинів-партнерів підтримують:

• Оплата банківською картою онлайн (Visa, Mastercard)
• Apple Pay / Google Pay
• Накладений платіж (оплата при отриманні)
• Оплата через сервіси Privat24, Monobank

Конкретні способи залежать від магазину — дивіться на сторінці оформлення замовлення.

Багато брендів пропонують безкоштовну доставку при замовленні від певної суми (наприклад, від 2000–3000 грн). Точні умови дивіться на сайті конкретного магазину або в картці товару на Estafeta.

Так, більшість магазинів підтримують накладений платіж — ви сплачуєте вартість товару готівкою або карткою безпосередньо при отриманні посилки у відділенні служби доставки.

Деякі магазини стягують невелику комісію за накладений платіж — це залежить від політики конкретного магазину.

Так. Згідно з українським законодавством, покупець має право повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання, якщо він не був у використанні, збережено товарний вигляд, пломби та ярлики.

Повернення оформлюється через магазин, у якому ви купували товар — не через Estafeta.

Алгоритм дій:

• Зв'яжіться зі службою підтримки магазину
• Заповніть заяву на повернення (зазвичай через особистий кабінет магазину)
• Упакуйте товар у оригінальній упаковці з усіма ярликами
• Відправте товар на адресу магазину (зазвичай Новою Поштою)
• Дочекайтеся повернення коштів — від 3 до 14 днів залежно від способу оплати

Взуття та одяг можна обміняти або повернути протягом 14 днів, якщо вони не були у використанні (взуття не мало контакту з вулицею, збережено ярлики та пломби на одязі).

Процедура обміну — через сайт магазину, де купували. Деякі магазини пропонують безкоштовну доставку при обміні.

Це залежить від магазину та причини повернення:

• Товар не підійшов (правильно описаний, немає дефектів) — доставку оплачує покупець
• Товар з дефектом, помилка магазину, пересорт — доставку оплачує магазин

Конкретні умови дивіться в політиці повернення на сайті магазину.

Так. Усі товари, представлені на Estafeta, мають офіційну гарантію виробника, оскільки ми співпрацюємо лише з офіційними магазинами та представниками брендів.

Термін гарантії залежить від категорії товару та бренду — зазвичай від 30 до 365 днів. Точні умови зазначені на сторінці товару або в магазині при оформленні замовлення.

Зверніться до магазину-продавця протягом гарантійного терміну. Зазвичай вони пропонують:

• Заміну на аналогічний товар
• Повернення коштів
• Ремонт за гарантією (для деяких категорій)

Збережіть фіскальний чек і оригінальну упаковку — це спростить процес.

Так. Ми працюємо тільки з офіційними магазинами та представниками брендів. Усі товари — 100% оригінальні, з документами, гарантією виробника та відповідною упаковкою.

Якщо ви отримали товар і маєте сумніви щодо автентичності — негайно зв'яжіться з магазином та напишіть нам. Ми беремо такі випадки на контроль.

Усі товари на Estafeta — нові, в оригінальній упаковці, без слідів використання чи домірки. Це стандартний роздрібний асортимент офіційних магазинів.

Якщо магазин пропонує уцінений товар (наприклад, з незначним дефектом упаковки), це завжди чітко зазначено в картці товару.

У картці кожного товару на сайті магазину є таблиця розмірів, яку рекомендуємо уважно вивчити перед покупкою. Розмірні сітки у різних брендів можуть відрізнятись (Nike інакше, ніж Adidas, etc.).

Якщо сумніваєтесь — беріть звичайний для вас розмір. А якщо не підійде — скористайтесь правом обміну протягом 14 днів.